如果软件安装程序停止或失败，请检查下列主题获取详细信息：
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安装程序停止
●
显示“未知设备”消息
●
打印机名称未显示
如果您仍然遇到问题，请访问
HP
技术支持：
www.hp.com/support
。
安装程序停止
如果在寻找新硬件时安装程序停止，可能是以下因素之一引起的通信问题：
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USB
电缆陈旧或已损坏。
●
正在运行软件（例如防病毒软件）。
●
计算机与另一个设备（例如扫描仪）相连。
解决此问题
1.
确保计算机未与打印机、键盘和鼠标之外的
USB
设备相连。
2.
断开并重新连接
USB
电缆。
3.
确保将打印机直接连接到计算机上的
USB
端口（而不是通过
USB
集线
器）。
4.
如果安装程序仍然找不到打印机，则更换
USB
电缆，然后继续下一步。
5.
单击“取消”，然后重新启动计算机。
6.
关闭打印机，然后断开
USB
电缆和电源线。
HP Photosmart
软件帮助
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7.
退出计算机上正在运行的所有防病毒程序或其他软件程序。
注意
要退出防病毒程序，请按照制造商的说明进行操作。
8.
重新安装打印机软件：
a.
将打印机软件
CD
放入
CD
驱动器。
b.
按照屏幕上的说明进行操作。当安装程序提示时，将
USB
电缆和电源
线与打印机连接，并确保打印机电源已经打开。
注意
请勿在没有提示的情况下连接
USB
电缆。
c.
按照屏幕上的说明完成安装。
9.
重新启动防病毒程序。