インストールプログラムが停止した
●
「不明なデバイス」メッセージが表示される
●
プリンタ名が表示されない
それでも問題が解決されない場合は、
www.hp.com/support
の
HP
テクニカル
サポートにお問い合わせください。
インストールプログラムが停止した
新しいハードウェアの検出中にインストールプログラムが停止した場合、以
下のいずれかの問題により、通信上の問題が発生しています。
●
USB
ケーブルが古いか、破損している。
●
ウィルス対策プログラムなどのソフトウェアが稼動中である。
●
スキャナなどのデバイスがコンピュータに接続されている。
問題を解決するには
1.
プリンタ、キーボード、マウス以外の
USB
デバイスがコンピュータに接
続されていないことを確認します。
2. USB
ケーブルをいったん外し、再度接続します。
HP Photosmart
ソフトウェアヘルプ
71
3.
プリンタを
USB
ハブ経由ではなくコンピュータの
USB
ポートに直接接
続します。
4.
インストールプログラムでプリンタがまだ検出されない場合は、
USB
ケ
ーブルを交換して次の手順に進みます。
5.
[
キャンセル
]
をクリックし、コンピュータを再起動します。
6.
次に、プリンタの電源をオフにし、
USB
ケーブルと電源ケーブルをプリ
ンタから外します。
7.
実行中のすべてのアプリケーション
(
ウィルス対策プログラムも含む
)
を
終了します。
注記
ウィルス対策プログラムを終了するには、製造元の手順に従
います。
8.
以下の手順でプリンタソフトウェアを再インストールします。
a.
プリンタソフトウェア
CD
をドライブに挿入します。
b.
画面上の指示に従います。インストールプログラムの指示に従っ
て、
USB
ケーブルと電源コードをプリンタに接続し、プリンタの電
源をオンにします。
注記
USB
ケーブルは、ソフトウェアからの指示があるまで接
続しないでください。
c.
画面に表示される指示に従って、インストールを行います。
9.
ウィルス対策プログラムを再起動します。